1. Grundsätzlicher Rahmen

• Die Leistungen sind ausschließlich präventiv und wellnessorientiert.
• Es werden keine Diagnosen gestellt, keine Heilversprechen abgegeben und keine medizinischen Behandlungen im ärztlichen Sinne durchgeführt.
• Keine erotischen oder sexuellen Inhalte
• Die Praxis arbeitet vollständig seriös und nicht-sexuell.
  Erotische, sexuelle oder intime Handlungen gehören nicht zum Leistungsumfang und werden in keiner Form toleriert.

Hierzu gehören ausdrücklich:

• keine Berührungen, Massagen oder Behandlungen im Intimbereich
• keine unter anderen Begriffen getarnten „intimen“, „lösenden“ oder sexualisierten Anwendungen
• keine Nacktbehandlungen oder Situationen mit voyeuristischem/exhibitionistischem Charakter
• keine sexuellen Gespräche, Andeutungen, Anspielungen oder suggestive Kommunikation
• keine sexualisierten Wünsche, Aufforderungen oder das Austesten persönlicher Grenzen
• keine eigenständig ausgeführten sexuellen Handlungen während der Behandlung
• keine Untersuchung oder Behandlung genitaler Beschwerden (ausschließlich ärztliche Tätigkeit)

Jeder Versuch, diese Grenzen zu überschreiten oder anzutesten, führt ohne Ausnahme zum sofortigen Abbruch der Behandlung.
Das vollständige Honorar (100 %) wird einbehalten, da der Abbruch durch das Verhalten der Kundin / des Kunden verursacht wurde.

Zusätzlich wird ein solches Verhalten ohne Vorwarnung polizeilich angezeigt.

2. Kontakt & Kommunikation

2.1 Erreichbarkeit

• Anrufe mit unterdrückter Rufnummer werden automatisch blockiert.
• Nachrichten ohne klaren Termin- oder Leistungsbezug werden nicht beantwortet.
• Terminanfragen bitte ausschließlich über die offiziellen Kontaktwege stellen.
• Kurzfrist- oder Soforttermine sind nur nach vollständig eingegangenem Zahlungseingang möglich.
• Bei unklarer Identität oder widersprüchlichen Angaben kann eine Terminvergabe abgelehnt werden.
• Ein Termin gilt erst nach schriftlicher Bestätigung als verbindlich.
• Sprachnachrichten werden nicht angenommen.
• Antwortzeiten erfolgen ausschließlich innerhalb der Praxiszeiten.
  Offizielle Kontaktwege
• Alle Termin-, Ersatztermin- und organisatorischen Anfragen werden ausschließlich über folgende offiziellen Kontaktwege angenommen:
• Telefon / SMS / WhatsApp: +49 1573 7294810
• E-Mail: praxis-alberg@web.de
• Kontaktformular auf der offiziellen Homepage
• Online-Buchung über den Terminvergabeshop / Online-Shop der Homepage
  (Termine können dort verbindlich ausgewählt, gebucht und bezahlt werden)
• Anfragen über Drittplattformen, anonyme Profile, Fake-Accounts oder inoffizielle Wege werden nicht berücksichtigt.

2.2 Verhalten in der Kommunikation

• Ein respektvoller, sachlicher Umgang ist Voraussetzung.
• Zweideutige, sexuelle oder respektlose Nachrichten führen zur sofortigen Stornierung (100 % Ausfallhonorar).
• Erpressungsversuche oder Druck (z. B. mit Bewertungen) führen zum direkten Ausschluss.

3. Verhalten in der Praxis

• Kein Telefonieren, keine Sprachnachrichten, keine Fotos oder Videoaufnahmen. Unerlaubte Aufnahmen führen zum sofortigen Abbruch der Behandlung.
• Der Behandlungsraum ist nach der Sitzung zügig zu verlassen, um Folgetermine nicht zu verzögern.
• Das Mitbringen und Verzehren von Essen, Snacks oder offenen Getränken ist im Behandlungsraum nicht gestattet. Verschließbare Wasserflaschen dürfen mitgebracht werden, bleiben jedoch während der Sitzung geschlossen und werden nicht während der Behandlung genutzt.
• Stark riechende Parfums oder intensive Gerüche bitte vermeiden.
• Keine Behandlung bei deutlicher Geruchsbelastung (Rauch, Alkohol, Cannabis).
• Persönliche Hygiene ist Voraussetzung.
• Keine Unterbrechungen während der Behandlung (kein Weggehen, Rauchen, Telefonieren, Pausen oder sonstige Nebentätigkeiten).
• Umziehen und Vorbereitung finden innerhalb der gebuchten Zeit statt.
• Emotionale Reaktionen sind möglich; psychologische Betreuung erfolgt nicht.
• Gespräche außerhalb des Behandlungsrahmens sind nur als zusätzliche Beratung buchbar.
• Es wird keine pflegerische Hilfe beim Aus- oder Ankleiden angeboten.

4. Termine & Zahlungen

4.1 Terminvergabe & Anzahlung

• Neukunden: 100 % Anzahlung
• Stammkunden: 50 % Anzahlung
• Ein Termin ist erst nach Zahlungseingang verbindlich reserviert.
• Termine am selben Tag nur nach sofortiger Zahlung.
• Termine sind nicht übertragbar.
• Häufige Umbuchungen können abgelehnt werden.
• Anzahlungen gelten ausschließlich für den gebuchten Termin.
  Unvollständige Zahlungen gelten nicht als Terminbestätigung.

4.2 Zahlungszuordnung

• Zahlungen müssen eindeutig zuordenbar sein.
• Fehlt der korrekte Verwendungszweck, kann die Zahlung nicht verarbeitet werden.

4.3 Stornierungen & Ausfallhonorar

• Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und gelten erst nach Bestätigung.
• Storno unter 48 Stunden vor Terminbeginn → 50 % des gebuchten Honorars
• Storno unter 24 Stunden oder Nichterscheinen → 100 % des gebuchten Honorars

Das Ausfallhonorar ist keine berufliche Ausfallentschädigung.

Rechtlicher Hinweis zum Ausfallhonorar

Das Ausfallhonorar ist rechtlich durch folgende Vorschriften gedeckt:

§ 611 BGB (Dienstvertrag):
Mit der Terminvereinbarung entsteht ein verbindlicher Dienstleistungsvertrag.

§ 615 BGB (Vergütung bei Annahmeverzug):
Wird der Termin nicht wahrgenommen oder zu kurzfristig abgesagt, behält die Praxis den Anspruch auf die vereinbarte Vergütung, da die reservierte Zeit nicht erneut vergeben werden konnte.

§ 280 BGB (Schadensersatz bei Pflichtverletzung):
Kurzfristige Absagen oder Nichterscheinen stellen eine Pflichtverletzung dar, aus der ein wirtschaftlicher Schaden entsteht – dieser kann geltend gemacht werden.

4.4 Praxisseitige Absagen

• Können aus gesundheitlichen oder organisatorischen Gründen notwendig werden.
• Keine Schadensersatzansprüche.
• Anzahlungen werden vollständig erstattet oder übertragen.

5. Gesundheit & Sicherheit

5.1 Wann keine Behandlung möglich ist

Keine Behandlung bei:

• Infekten, Erkältungen, Grippe, Fieber, Virusinfektionen oder ansteckenden Erkrankungen
• offenen Wunden, Hautproblemen, frischen Operationen
• unklaren oder akuten Schmerzen
• Einnahme blutverdünnender Medikamente
• Herz-/Kreislauferkrankungen ohne ärztliche Freigabe
• Epilepsie ohne vorherige Information
• stark sedierenden oder bewusstseinsverändernden Medikamenten
• Verdacht auf Alkohol-, Drogen- oder Cannabiseinfluss
• intensiver Körper- oder Fremdgeruchsbelastung
• unzureichender Körperhygiene
• Starke Schmerzmittel bitte vorher mitteilen.

5.2 Informationspflicht

• Gesundheitsangaben müssen vollständig und wahrheitsgemäß sein.
• Schwangerschaft und Allergien bitte vorher melden.
• Bewusst zurückgehaltene Angaben können zum Ausschluss führen.
• Erscheinen mit Infekt trotz Verbots → Verdienstausfall kann geltend gemacht werden.

6. Behandlungsfähigkeit & Mobilität

• Ausreichende Beweglichkeit ist erforderlich.
• Kann die Behandlung nicht sicher durchgeführt werden, gilt der Termin als nicht wahrgenommen.

7. Begleitpersonen, Tiere & Materialien

• Begleitpersonen können nicht im Raum bleiben.
• Haustiere sind nicht erlaubt.
• Mitgebrachte Produkte (Öle, Cremes, eigene Materialien) werden nicht verwendet.
• Spontane Zusatztermine sind nicht möglich.

8. Mobile Termine / Hausbesuche

• Nur nach verbindlicher Terminvereinbarung.
• Kein Notdienst oder spontaner Abrufservice.
• Ruhiger, sauberer und geeigneter Behandlungsplatz erforderlich.
• Mobile Termine finden nur in tierfreien Räumen statt.
• Anfahrt, Zeitaufwand und eventuelle Wartezeiten können zusätzlich berechnet werden.
• Bei ungeeigneten Bedingungen kann die Behandlung abgebrochen werden; das Honorar bleibt bestehen.

9. Onlineberatung & Telefontermine

• Zahlung vorab: Die Beratung findet nur nach vollständigem Zahlungseingang statt.
• Kosten: Minutengenaue Abrechnung – 1,50 € pro Minute.
• Überziehungen: Jede zusätzliche Minute wird regulär berechnet.
• Die Kundin / der Kunde ist verantwortlich für eine stabile Internet- oder Telefonverbindung.
  Technische Probleme auf Kundenseite gelten als nicht wahrgenommen.
• Die Beratung erfolgt ohne Unterbrechungen.
• Bei technischen Problemen auf Seiten der Praxis wird die Sitzung kostenfrei neu angesetzt.
• Video-, Audio- oder Bildschirmaufnahmen sind nicht gestattet – außer schriftlich vereinbart.
• Vertraulichkeit wird gewährleistet.

10. Methodenwahl & Eigenverantwortung

• Die Methodenwahl erfolgt nach fachlichem Ermessen.
• Sonderwünsche, die Ablauf oder Zeit überschreiten, können nicht umgesetzt werden.
• Anwendungen ersetzen keine ärztliche Behandlung.
• Unwohlsein bitte sofort mitteilen.

11. Preise & Rechnungen

• Keine Preisverhandlungen oder Rabatte.
• Rechnung nach § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) auf Wunsch.

12. Gutscheine

• Gültigkeit: 3 Jahre
• Keine Barauszahlung
• Übertragbar nur nach Absprache

13. Minderjährige

• Behandlung nur mit schriftlicher Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten.
• Nachweis kann verlangt werden.

14. Haftung

• Keine Haftung bei falschen oder fehlenden Gesundheitsangaben.
• Keine Haftung für Wertsachen oder persönliche Gegenstände.

15. Leistungsrechtlicher Hinweis

• Keine Diagnosen, keine Heilversprechen, keine medizinische Behandlung im ärztlichen Sinn.

16. Datenschutz

• Daten werden ausschließlich zur Terminbearbeitung genutzt.
• Unerlaubte Inhalte oder Aufnahmen werden gelöscht und ggf. gemeldet.